Q&A
Q&A
決済に関する質問はコチラ
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キャリア決済中にエラーして注文できません。
一部の機種でキャリア決済時に通信環境等の不具合によりエラーになりやすいようです。Wi-fi環境下や通信環境の良い所で再度お試しください。それでも不具合が生じる場合は、他の決済方法（クレジット決済・コンビニ決済）でお試しください。
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支払い方法は？
お支払い方法は「クレジット決済」「キャリア決済」「コンビニ決済」の3種類となります。代金引換や銀行振込はシステム上、対応できませんのでご了承ください。
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送料は？
送料は無料です。
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注文できたのか不安です。
ご注文確定メールが届きます。何らかの原因でメールが届かない場合は以下の確認方法がございます。
【クレジット決済・キャリア決済】の場合、アプリトップ画面「配達状況」をタップし「準備中」の表示になっていれば注文は確定していますのでご安心ください。
【コンビニ決済】の場合は迷惑メールの設定を「iki-p.co.jp」を受信できる様に設定し、Q6の「コンビニ決済のメールが来ないので支払できません」項目をご参照ください。
領収書に関する質問はコチラ
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領収書が欲しい。
領収書は注文者の宛名で自動発行し、ご注文確定後に送られる「注文完了メール」に添付されております。
また、アプリトップ画面「すぐ作る」の「注文履歴から作る」にある「領収書DL」ボタンより領収書のダウンロードが可能です。ご希望の宛名（会社名など）がある場合、ご注文の際、領収書宛名変更欄にご記入ください。ご注文確定後の領収書宛名変更は受け付けられません。なお、但し書きは「名刺印刷代」となります。名刺印刷代以外の但し書きはできません。 -
インボイス制度には対応していますか？
当社は、インボイス制度の登録事業者です。
コンビニ支払いに関する質問はコチラ
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コンビニ決済のメールが来ないので支払できません。
①決済中のエラーにより注文が確定していない場合②登録メールアドレスの記入ミスの場合
②迷惑メールフィルターにより当社からのメールを遮断している場合 の3種類が考えられます。
②③の場合は、トップ画面「すぐ作る」より「注文履歴から作る」を選択し、該当する「未決済」をタップすると支払い番号が確認いただけます。
支払い番号が出ていない場合は①のエラーですので、再度ご注文をお試しください。
また、メールアドレスの変更はトップ画面「お客様情報」より修正をお願いいたします。 -
コンビニ決済の支払い番号を知りたい。
アプリトップ画面「すぐ作る」より「注文履歴から作る」を選択し、該当する「未決済」項目をタップしますと、ご注文の詳細が記載されており、下にスクロールしていきますとコンビニ決済に必要なお支払い番号等がご確認いただけます。
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コンビニ決済は「前払い」ですか？
「前払い」です。実際にコンビニにてお支払いを済ませると、ご注文が完了となります。尚、お支払い番号が通知されてから10日以内にお支払いされないと自動的に注文は無効となります。
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注文できたのか不安です。
ご注文確定メールが届きます。何らかの原因でメールが届かない場合は以下の確認方法がございます。
【コンビニ決済】の場合は迷惑メールの設定を「iki-p.co.jp」を受信できる様に設定し、Q6の「コンビニ決済のメールが来ないので支払できません」項目をご参照ください。 -
キャンセルできますか？
コンビニ決済は実際にコンビニでお支払いを済ませた注文だけが確定されますので、ご注文いただいてから10日間お支払いをしなければ自動キャンセルとなります。
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データを直してほしい。
コンビニ決済は実際にコンビニでお支払いを済ませた注文だけが確定されますので、お支払いいただかなければ再注文で修正が可能です。修正が必要なご注文は10日間お支払いをしなければ自動キャンセルとなります。
修正方法は、トップ画面「すぐ作る」より「注文履歴から作る」を選択し、修正したい「未決済」データをタップして「デザイン修正」からお客様ご自身でデータを直していただき、再注文してください。
作業中の操作についてはコチラ
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ロゴや画像を入れたい。
「JPG」もしくは「PNG」のファイル形式での画像データをアプリ内に取り込むことができます。配置したいロゴや画像をスマホやタブレットの「アルバム」または「ギャラリー」内に保存します。取り込み方は、作業画面右下の写真メニューから「画像を貼る」「アルバム」の順に選択し、キャリア内に保存された画像データを選ぶことで配置できます。但し、Google driveなどcloud上のサーバーから直接取り込むことはできません。一度ご利用の端末内へ保存してから配置してください。
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QRコードを入れたい。
詳細はトップ画面左下「アプリについて」から「すぐ名刺ご利用にあたって」をご覧ください。作業画面左下「QRコードについて」からもご覧いただけます。
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規格外のサイズや特別な用紙の注文はできますか？
システム上、規格（91×55㎜）外のサイズや用紙［上質紙（ホワイト・クリーム）・マット紙］以外での用紙には対応しておりません。
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背景の色を変えたい。
作業画面の下の「追加」から「四角形」を選び塗り足しラインの外まで大きくします。次に「カラー」からご希望の色に変更します。次に「重ね」から「最背面」で名刺全体の背景が色づけできます。
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片面から両面・両面から片面に変更はできますか？
変更可能です。片面から両面に変更する場合は、作業画面右上「裏面を追加する」をタップすると裏面を追加できます。また、両面から片面に変更する場合は、作業画面右上「表/裏」で不要な面を選択いただいた後、「表/裏」ボタンの右側「削除」をタップすると不要な面を削除できます。この操作で削除すると削除したデータは元に戻せませんので、ご注意ください。
注文後の質問はコチラ
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キャンセルできますか？
クレジット決済、キャリア決済後のキャンセルは一切、受け付けておりません。コンビニ決済の場合はお支払いを10日間しなければ自動的にキャンセルとなります。但し、コンビニでお支払いが完了した場合のキャンセルは一切、受け付けておりません。
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データを直してほしい。
ご注文確定後はシステム上、ご注文データから印刷まで自動で処理されており、お客様のデータを一切、修正することができなくなっております。
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QRコードが読み取れない。
作業画面下「※QRコードについて」に記載の通り、弊社ではQRコードの読み取りは保証しておりません。
推奨のサイズや色に関しても記載しておりますので、「※QRコードについて」をご一読ください。 -
配達番号を入れても反応しない。
配達状況のお問い合わせは出荷日の21時以降にヤマト運輸のシステムに反映されます。
納期に関する質問はコチラ
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荷物が届かない。
ご登録の発送住所（注文履歴＜お届け先＞）に誤りがないかお確かめください。
上記の内容をご確認いただいてもお荷物がない場合は、ヤマト運輸様へ直接、配達番号（アプリトップ画面下「配達状況」よりご確認いただけます）をお伝えの上、お問い合わせください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ -
いつ届きますか？
毎日17時までのご注文で当日出荷いたします。納品は翌日（本州（鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県を除く））、もしくは翌々日（北海道・鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県・四国・九州・沖縄）となります。
※佐渡島・淡路島以外の離島は約1週間必要です。
※年末年始は休業いたします。休業日はアプリトップ画面「NEWS」にて、事前にご報告させていただきます。 -
お届け時間の指定はできますか？
時間指定は承っておりません。
ご希望の配達日時がある場合は、ヤマト運輸様へお手続きをお願いいたします。
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login
アカウントに関する質問はコチラ
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登録について
ご注文時にID・パスワードのご登録をお願いいたします。（アプリトップページ「使い方」12～13ページ参照）
※IDは登録後、変更できません。 -
退会について
退会する場合は、アプリトップページ「ログイン」よりログインしていただき、「退会」ボタンより退会のお手続きが可能です。
※ログイン中の場合は、アプリトップ「お客様情報」もしくは「ログアウト」画面よりお手続きが可能です。
上記を見ても解決できなかった場合はお問い合わせください。
